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服務要求

服務時間

服務標準

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南京烽火星空通信發展有限公司

海關智慧監管平臺專業信息系統（公安網）升級采購項目

項目應用范圍為海關總署緝私局、直屬局、緝私分局三個層級的專業信息核查、研判經營等業務工作，覆蓋全國緝私部門。建設范圍包括業務應用共享子系統、專業信息綜合應用子系統和專業信息業務應用聯動子系統。

滿足招標文件項目需求書所有服務要求。

項目履約時間為合同簽訂后6個月內完成上線試運行。合同驗收完成后，提供3年的免費保修服務，在合同驗收后的3年內對項目進行免費維護升級服務。

（1）售后服務階段，我司提供5×8小時駐場運維服務及電話、郵件、即時通訊工具等遠程技術支持服務，7×24小時故障響應服務。 （2）服務效率 遠程技術支持服務：我司接到采購人提出問題后24 小時內給出處理意見（如遇非工作日，則順延）。 （3）故障響應服務：采購人在工作日內通過電話、郵件、即時通訊、遠程工具等方式報修，我司接到采購人報修后應在1小時內提出解決方案，在確認需要現場處理后在4小時內到達故障現場，到達現場后在2小時內修復故障。 （4）服務內容 售后服務內容包括已交付內容的缺陷修復、性能調整、故障修復、問題處理、技術支持等。我司負責制定項目運維工作方案，解決系統運行期間的各項問題。