歡迎您使用我公司產品，我們將竭誠為您服務。當您在使用中遇到問題時，請認真對照以下問題原因或解決方法，如果這些還不能解決問題時，請撥打我公司技術支持熱線或者發郵件到我公司服務信箱，專業的技術支持工程師將及時為您提供詳盡的服務。當您需要咨詢的問題較多時，我們建議您以書面形式提供給我們，以免有些問題被遺漏。您提出的所有問題我們都會及時回復。

注：檢測常用方法

【1】、替換法。（替換主機電源或者硬盤等）

【2】、最小負載法（去掉硬盤、視頻、音頻、報警輸入輸出）

【3】、升級（解決某些個別外界設備與主機不兼容的情況）

（A）主機啟動、自檢、死機相關

01：為什么接上電源后，主機沒有啟動運行？

01：①檢查主機背后電源開關是否打開。②檢查是否輸入了正確的開機密碼，并且按下了確定按鍵。

02：開機Logo過后，為什么一直停留在自檢畫面？

02：檢查硬盤連接線是否正確，主從跳線設定是否為“主/Master、從/Slave”方式，本公司DVR產品必須使用主、從方式，并且必須符合硬盤使用規范。 硬盤數據線的彩色插頭一端必須插在主板上，最遠端為主/Master硬盤，中間為從/Slave硬盤，其他連接方法可能導致硬盤不能正確讀寫。判斷故障原因是否因為硬盤引起，只要把硬盤取下，開機即可。正常情況下，在沒有硬盤時，主機可以正常啟動，啟動后會提示“系統沒有檢測到磁盤信息，是否繼續？”，按“確定”按鈕以后主機會啟動成功。

03：為什么會出現啟動很緩慢的情況？

03：①硬盤中的數據太多，主機啟動的時候會對數據進行檢索，會導致啟動緩慢。②硬盤出錯會造成DVR主機對硬盤反復檢測，造成啟動緩慢。

04：為什么主機自檢成功以后反復重新啟動？

04：①檢查硬盤。如果硬盤非FAT32格式的分區，或者硬盤存在問題都可能引起主機重新啟動。②檢查“錄像參數設置”中的“視頻制式”，如果在DVR主機是PAL制式的狀態下，視頻輸入為NTSC制式的，主機會反復重新啟動。③請檢查主機電源。如果8、9路主機使用了早期的250W電源，當掛接了多塊硬盤以后，有可能會因為功率不足引起主機反復重新啟動。

05：為什么主機長時間運行以后反復重新啟動？

05：①檢查硬盤盒中是否有硬盤。移動硬盤盒中的硬盤是為了備份數據設計的，請不要將其長時間掛接在主機上作為數據區使用。②請檢查視頻信號是否正常。對于V3.5.7以后的版本，當主機檢測到視頻信號異常的時候，會出現重新啟動的提示信息。如果確認主機視頻曾經出現異常但在將視頻輸入停止以后仍然重啟的時候，請停止主機的供電一次后重新上電，主機工作即可恢復正常。

06：為什么啟動成功以后畫面顯示非法版本？

06：這個是因為用戶升級操作或者是對VGA卡調換改動造成的。升級操作之前，請務必聯系生產廠商，確認是否可以進行升級操作以及確認升級文件的正確性。

07：為什么遙控器不能對DVR主機進行控制？

07：①如果前面板上“HR”處的紅外接收指示燈不亮，請檢查遙控器是否有電或者遙控器出現損壞。②檢查前面板是否處于鎖定狀態。如果處于鎖定狀態，請按下登陸按鈕，輸入開機密碼進行解鎖。③對于v3.5.8以上版本的主機軟件，本身設置了鎖定功能。請檢查是否是主機軟件鎖定了操作，如果是請輸入用戶密碼登陸系統。然后才可以控制。④檢查遙控器選擇的主機DS與系統設置的主機號DN是否一致。只有當遙控器選擇的主機DS與系統設置的主機號DN一致時，主機才會響應遙控器的操作。

08：為什么正常使用機器過程中放象或者查看錄像信息出現死機？

08：檢查硬盤的掛接是否存在問題，對有問題的硬盤及時進行更換。

09：為什么出現系統規律性死機？

09：如果遇到數字硬盤錄像系統定時死機，如：每天早上7：30左右死機。這種情況一般容易在工廠出現，原因是工廠的強電沖擊視頻線纜，使主機不能正常工作，導致系統死機。只有改善電源供電或者隔離數字硬盤錄像系統才能解決問題。

10：如何對DVR主機進行升級操作？

10：將DVR主機和電腦接入同一局域網，（或者直接使用交叉線將DVR主機和電腦相連），首先在開機狀態按下信息按鈕查看主機的IP地址，使用前面板上的電源按鈕輸入關機密碼關閉主機以后，再按下電源按鈕，輸入升級密碼以后“確認”，確認前面板顯示“update”以后，使用“DVR升級管理器”對DVR主機進行升級操作，升級成功以后主機會自動啟動，如果等待升級5分鐘以上仍沒有重新啟動，請關閉主機供電電源，然后重新上電，主機就會正常啟動。如果沒有升級成功，請嘗試再一次的升級操作。【注意：對于v3.5.8以后的版本，在升級之前必須將“網絡設置”中的IP設置為固定IP以后，才能夠按照上面的操作進行升級。】

11：升級操作以后為什么在監視器（或電視機）上看不見圖象或者是無法啟動？

11：升級過程中請務必保持供電系統的穩定，如果升級過程中意外停電，會造成升級失敗，嚴重的會引起主機無法啟動。這個時候請重新對DVR主機進行升級操作。如果再次升級無法成功，請聯系供貨商。

（B）畫面顯示、圖象監看相關

01：為什么在監視器或者電視機上，圖象顯示黑白？

01：檢查視頻輸入、DVR主機、監視器或者電視機的制式是否完全一致。如果沒有完全一致，請將監視器或者電視機制式選擇置于自動識別狀態。

02：為什么監視器或者電腦顯示器上無任何顯示？

02：①在系統上電，并輸入開機密碼開機啟動時有一個黑屏的過程，一般在30秒左右。 ②若在開機后長時間（60秒以上）沒有圖像顯示，請檢查監視器是否打開，視頻線是否正確連接。在確認以上情況后，可檢查硬盤錄像機的前面板上的VFD，若在VFD上看到時間和視頻通道顯示，如果前面板顯示正常，說明系統通訊正常，可以通過將視頻信號直接接到監視器上，檢查是否有信號，以檢查線路是否存在故障。③請檢查主板上面是否亮起3顆燈。如果只亮一顆燈，代表主機沒有開機上電。請按照開機步驟進行開機操作。

03：為什么圖象水波紋明顯，出現干擾失真？

03：①視頻接線是否存在短路或者斷路，或者是虛焊以及連接不好的情況。②視頻電纜受到強電干擾，視頻電纜不可以和強電線路一并走線，同時請選用質量過關的屏蔽線纜。③在整個系統中，只能采用中心機單點接地，不能使用多點接地，否則會引起共模干擾。請將DVR主機通過機身后側的接地螺絲接入大地。④檢查攝像機或者監視器以及線路是否存在老化問題。

04：為什么實時圖象以及錄像數據都存在顏色失真問題？

04：對于v3.5.8版本以上的主機，增加了視頻參數調節功能，請使用此項功能進行調整到合適圖象效果。( 視頻參數調節使用……請見主機使用說明書 )

05：為什么使用電腦顯示器的時候圖象扭曲變形或者是無法充滿整個屏幕？

05：①對于圖象扭曲變形的問題，請在參照電腦顯示器使用說明，在“窗口形狀調整”中對桶形、枕形、梯形、平行四邊形以及旋轉功能進行調整，以達到合適的效果。②對于無法充滿整個屏幕的現象，請使用“窗口縮放”以及水平和垂直大小調整功能進行調整。

06：為什么使用顯示器的時候會出現花屏或者偏色的現象？

06：①檢查主板到VGA板的插線是否連接良好，同時檢查VGA連接線本身是否良好。②檢查機器的散熱是否良好。

07：主機啟動起來以后，某個通道黑屏且沒有通道標題顯示，如何解決？

07：請恢復一次默認設置，就可以解決上述問題。

08：為什么主機端回放錄像的時候有馬賽克出現？

08：①如果在錄像的時候格式化硬盤，回放的錄像會出現馬賽克。②機器剛啟動起來的錄像內容回放的時候存在馬賽克。③在錄像進行中進行錄像參數的調節會導致錄像內容出現馬賽克。④錄像參數調節過低會導致錄像質量整體下降，有時候也會出現馬賽克。⑤硬盤存在壞的扇區等也會導致回放錄像的時候有馬賽克產生。

09：如何調整電腦顯示器上的圖象到最佳？

09：①適當調整電腦顯示器上的亮度以及對比度。②在主機的實時圖象上，點擊幀進調出“視頻參數”調節按鍵，然后適當調整實時圖象的亮度以及對比度。

（C）客戶端安裝、監看相關

01：為什么不可以安裝客戶端？

01：①沒有安裝DirectX8.1以上版本加速軟件，請安裝DirectX8.1以上版本加速軟件。②沒有設置屏幕分辨率為1024×768，請設置屏幕分辨率為1024×768。

02：怎樣實現遠程監控？

02：①在正確安裝與主機配套的客戶端以后，有可以供監控系統使用的網絡。

②能為數字硬盤錄像機提供IP地址：

一． 局域網內，手動分配一個固定的IP地址或者自動獲取地址。

二． Internet，申請一個固定的IP地址或者自動獲取一個地址。

③客戶機能使用PING命令測試與服務器的連接狀態，確認能PING通。
④客戶機設定正確的服務器IP地址和端口號。
⑤服務器提供給客戶機一個注冊密碼及相應的使用權限

03：為什么使用客戶端遠程監控主機的時候出現馬賽克或者圖象停止？

03：①網絡狀況不穩定，請檢查網絡是否存在網絡繁忙或者是網絡阻塞的情形。如果網絡存在丟包或者網絡擁擠，客戶端圖象會出現馬賽克。②主機在重新啟動。③用戶使用客戶端登陸主機、修改設置等操作影響了主機CPU的占用率。④如果是點播的圖象，請檢查主機端是否也存在馬賽克或者圖象停止的現象。如果是，說明主機端的錄像內容存在異常。⑤win2003操作系統客戶端訪問主機，登陸成功后如果打不開圖像或者是打開圖像有色點，進行如下設置可以解決以上兩個問題：在桌面上空白處點鼠標右鍵，選擇屬性->設置－>高級->疑難解答－>硬件加速選擇完全。

04:DVR主機已經開啟,網卡燈已經亮了,為什么ping不通DVR主機.

04:請使用“arp -d *”命令刪除由 inet_addr 指定的項.

05：使用客戶端的時候為什么出現遠程監控已經連接但打不開圖象的情況？

05：①請確認客戶端與主機軟件是否配套，新庫與舊庫客戶端不可以混用。②檢查電腦是否開啟了防火墻，如果是請關閉防火墻，或者將防火墻的安全級別適當降低。③檢查電腦顯示屬性的顏色質量是否為24位。如果顏色質量為24位.請將其調整到16位或者32位。本公司客戶端只可以在16位或者是32位的顏色質量下運行.④請嘗試關閉/啟用主機端的廣域網增強,某些機器在無法接收多播數據的情況下會出現雖然可以登陸但是無法打開圖象的情形.⑤如果主機版本在v3.8build0126之后的，請在網絡設置中將“媒體流發送端口”設置為自動。

06:客戶端的關閉與遠程關閉是什么意思？

06:舉例說明：使用客戶端在兩臺電腦上開啟了某臺嵌入式主機的圖象，第一臺開啟了通道1、2、3、4、5的圖象，第二臺開啟了2、3、4、5、6的圖象。當第一臺點擊關閉圖象的時候，只會關閉本機的圖象。當點擊遠程關閉的時候，它會關閉主機發送出來的圖象。也就是它會關閉另外一臺的圖象。

07:為什么出現點擊對講后馬上提示對講結束？

07：請檢查是否使用了防火墻（尤其是天網防火墻），如果使用了防火墻。會出現無法對講的情況。

08:為什么打開圖象的時候，客戶端程序會崩潰？

08：請卸載您先前安裝的客戶端程序，重新進行安裝。或者換個新的目錄，安裝新版本的客戶端程序。